Anatel divulga ranking das operadoras no quesito acessibilidade
Publicado em: 01/4/2020
Pelo segundo ano, a Anatel divulga a classificação de acessibilidade das prestadoras de serviços de telecomunicações segundo as ações por elas promovidas
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou nesta terça-feira (31/3), o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2020, que visa à melhoria do atendimento às pessoas com deficiência. A Claro foi a empresa melhor colocada no Ranking da Acessibilidade.
O Ranking de Acessibilidade está previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade – RGA (Resolução nº 667/2016) e é resultado de diversas fiscalizações realizadas pela Anatel em 2019. Para a classificação, foram avaliados os indicadores:
- Acessibilidade na Página da Internet (API)
- Atendimento especializado nos Setores de Atendimento no estabelecimento (ASA)
- Eficiência dos mecanismos de interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada nos canais de atendimento remoto para pessoas com deficiência (ERA)
- Ações Voluntárias que incentivem/divulguem/assegurem os direitos das pessoas com deficiência (AVI)
As cinco maiores prestadoras – Claro, Oi, SKY, VIVO e TIM – foram fiscalizadas. A Algar, Prestadora de Pequeno Porte, participou do Ranking de forma voluntária. De acordo com os critérios da Anatel e considerados todos os itens avaliados, a Claro é a vencedora do Ranking de Acessibilidade 2020. Veja a classificação geral:
Posição no Ranking | Prestadora |
1º lugar | Claro |
2º lugar | SKY |
3º lugar | VIVO |
4º lugar | TIM |
5º lugar | Oi |
6º lugar | Algar |
Em relação a cada indicador verificado (API, ASA, ERA e AVI), as prestadoras melhor avaliadas são as seguintes:
Classificação | API | ASA | ERA | AVI |
1º | TIM | SKY | Oi | VIVO |
2º | Claro | Claro | VIVO | Claro |
3º | VIVO | VIVO | Claro | Oi |
4º | SKY | Oi | SKY | TIM |
5º | Oi | TIM | TIM | SKY |
6º | Algar | Algar | Algar | Algar |
Entre as ações que deram a liderança à Claro, estão a adaptação do site às pessoas com deficiência, inclusive com o uso de aplicações de tradução Português – Libras; as lojas acessíveis com: piso tátil, senhas sonoras, rampas com corrimão, atendimento prioritário; e o atendimento em Libras nas lojas por meio da Central de Intermediação de Comunicação (CIC).
Com esse resultado, a Claro faz jus ao Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2020.
Fonte: Anatel